Vous avez 14 jours pour changer d’avis, à compter du jour où vous recevez votre commande. Il n’y a rien à justifier. Cette page dit comment, et sous quel délai vous êtes remboursé.
Votre droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision et sans pénalité (article L221-18 du code de la consommation).
Le délai part du jour où vous — ou la personne que vous avez désignée — recevez physiquement le colis, et non du jour de la commande. Si celle-ci vous parvient en plusieurs envois, il part du dernier article reçu. Si le quatorzième jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, vous avez jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Nous prévenir
Écrivez-nous depuis la page contact en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Aucune formule n’est obligatoire : un message clair suffit, et il fait foi dès son envoi.
Si vous préférez un texte type, celui-ci convient :
À l’attention de Bracelet Bouddha,
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des articles ci-dessous.
Commandé le … — reçu le …
Numéro de commande : …
Article(s) : …
Nom et adresse : …
Date : …
Nous accusons réception de votre demande par e-mail, sous 24 à 48 heures ouvrées, et nous vous communiquons dans cette réponse l’adresse à laquelle renvoyer le colis.
Renvoyer les articles
Une fois votre demande envoyée, vous avez 14 jours pour nous faire parvenir les articles.
Dans quel état
Vous pouvez avoir ouvert l’emballage et examiné le bijou : c’est votre droit, exactement comme vous le feriez en boutique. Vous n’êtes responsable que de la dépréciation résultant de manipulations qui vont au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et les qualités du produit (article L221-23 du code de la consommation).
Concrètement : un bracelet sorti de son sachet et essayé nous revient sans discussion. Un bracelet porté plusieurs jours, rayé, ou dont le cordon est distendu, pourra donner lieu à un remboursement réduit à hauteur de la perte de valeur — et nous vous expliquerons alors précisément pourquoi.
Qui paie le retour
Les frais de retour sont à votre charge. L’aller vous est offert, le retour reste à vous. Prenez un envoi suivi : sans preuve de dépôt, un colis égaré en chemin reste à votre charge, car nous ne pouvons rembourser que ce que nous recevons. Quelques euros d’affranchissement suivi valent mieux qu’un litige.
Le remboursement
Nous vous confirmons par e-mail la réception de votre retour.
Vous êtes remboursé de la totalité des sommes versées — prix des articles et frais de livraison compris. Si vous avez payé 3,90 € de frais de port, ils vous sont remboursés eux aussi : vous récupérez donc le montant exact que vous avez payé. Aucun frais de dossier, aucune retenue.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, sans démarche de votre part (article L221-24 du code de la consommation). Nous le traitons sous 10 jours à compter de la réception du colis : le délai maximum prévu par la loi est de 14 jours, nous nous engageons en deçà.
Les articles soldés et en promotion
Ils ouvrent exactement les mêmes droits que les autres. Une remise ne retire rien à votre délai de rétractation ni à votre remboursement.
Si le remboursement n’apparaît pas
Comptez quelques jours ouvrés entre notre virement et son affichage sur votre relevé : ce délai vient de votre banque, pas de nous. Au-delà d’une semaine, contactez d’abord l’émetteur de votre carte, puis votre banque. Si rien ne bouge, écrivez-nous : nous disposons de la preuve du remboursement et nous vous la transmettons.
Un colis que vous n’avez pas retiré
Un colis non retiré en point relais nous est automatiquement renvoyé. Si vous nous écrivez dans les 14 jours, nous traitons la demande comme une rétractation ordinaire : vous êtes remboursé selon les règles ci-dessus, les frais de réexpédition restant à votre charge.
Prévenez-nous plutôt que de laisser le colis repartir de lui-même : c’est plus rapide, et cela nous évite d’attendre son retour pour vous rembourser.
Un article abîmé, cassé, ou qui ne correspond pas
Ce n’est plus une rétractation, c’est une garantie — et elle ne vous coûte rien.
La garantie légale de conformité vous couvre pendant 2 ans à compter de la réception (articles L217-3 et suivants du code de la consommation). Elle joue si l’article ne correspond pas à sa description, s’il arrive cassé, ou s’il présente un défaut. Vous choisissez entre la réparation et le remplacement, et les frais de retour sont à notre charge.
La garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil) reste ouverte 2 ans à compter de la découverte du défaut.
Dans les deux cas, écrivez-nous depuis la page contact avec votre numéro de commande et une photo. Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.
Ce que la rétractation ne couvre pas
Pour être complet : la loi prévoit des exceptions au droit de rétractation — biens confectionnés sur mesure, biens périssables, contenus numériques téléchargés, entre autres (article L221-28 du code de la consommation).
Aucune ne s’applique à notre catalogue. Tous nos bracelets sont repris dans les conditions décrites sur cette page.
Une question sur un retour en cours ? Écrivez-nous, nous répondons du lundi au samedi sous 24 à 48 heures.